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汽修crm系統開發解決方案

2018-04-04 14:40:46 來源:宇博軟件

隨著中國汽車市場日趨成熟,競爭也愈發地激烈。整車銷售的利潤逐年下降,售后服務、水平業務越來越成為汽車經銷商利潤的重要來源。CRM作為企業發展的強大助手,在汽車行業的作用自然也是不可小覷。我們來看下汽修crm系統開發解決方案。

汽修crm系統開發解決方案

汽修CRM系統開發解決方案如下:

1.企業決策層決定著企業未來的發展方向,他們的思維結構將直接影響F屬的行為。只有企業決策層接受了CRM,下屬才會真正接受CRM,只有企業決策層有實施CRM的信心,才能夠帶動企業的各個部門共同運作起來,才能夠使企業投入更多的財力和物力去實施CRM。也就是說,CRM的實施方法是從上至下的,只有在企業決策層的直接參與與領導下,實施小組制定出目標,并對客戶進行分類,動員各個部門協心同力,建立一個標準作業流程,整個流程都以客戶需求和服務為中心,實現內部和外部的轉變才能讓企業和客戶獲得雙贏。

2.企業實施CRM后,所要達到的目標。其他的工作都是圍繞這個目標的實現展開的。實施CRM之前,項目決策人需要根據企業本身的管理現狀,將最需要解決的問題和最期望獲得的改變排出優先順序,以此來確定目標。有些企業實施CRM就希望能馬上取得立竿見影的效果,結果往往事與愿違,因為CRM不僅僅是安裝一個軟件那么簡單,它是一項復雜的系統工程,只有在確立了目標的基礎上,加上強有力的管理支持,才有可能針對這一目標的現狀進行調查,確立出量化指標,制定具體實現計劃,才能走向成功。

3.通過對客戶和潛在客戶各種汽車維修服務信息的收集,建立一個以客戶為中心的客戶價值體系,并圍繞這個體系,設計出一個新的汽車維修服務流程。這個服務流程實質上是一個最大限度獲取客戶的過程。從初次接觸到最終實現汽車維修服務,汽車維修企業始終都以與客戶保持溝通為基礎,CRM要求汽車維修服務要嚴格按照這個服務流程來開展工作,保證每一步都要與客戶進行深入的溝通并記錄下來。經過一定分析后,汽車維修企業還要進行研討,并爭取到企業員工與客戶的建議,得出適合企業的CRM基本框架。我國汽車維修企業面臨的一個嚴重問題就是顧客忠誠度普遍偏低,這是由于我們不注重客戶服務,不能建立一種終生客戶的關系,沒有對客戶進行資料整理分析,沒有對客戶進行繼續跟蹤服務,也就是沒有建立一個標準的汽車維修服務流程的后果。

4.汽車維修企業實施CRM不是一個軟件引入那么簡單。企業引入CRM,CRM說到底是一種理念,一種各個服務工作環節都以客戶服務為中心的理念,要想順利實施CRM,必須把這種理念滲入到汽車維修企業的整個服務流程。針對汽車維修企、北現有的服務流程進行研究和分析,找出與CRM實施要求的差距,進行再造,最終讓汽車維修企業的整個服務流程適應CRM的需要。

5.汽車維修企業實施汽修CRM系統必須成立一個高效的CRM項目小組。項目小組是保證CRM順利實施的動力,它對CRM的實施做出各種建議,給出決策,負責在整個項目的施行過程中控制CRM的實施進度,并與企業員工進行溝通。項目小組一般包括企業領導、維修人員、財務人員、IT人員,還要包括所有最終用戶的代言人,也就是最終實際操作人員,當然還應該包括CRM軟件供應商的指導人員。由項目小組來制定、實施相應的步驟。汽車維修企業根據實際情況,還可以要求軟件供應商派出工作小隊,在實施過程中進駐企業。這些人員方面的配置是必須的,只有這樣整個汽車維修企業各個部門才能高度統一運作起來,在CRM實施過程中保證各個環節的順利運行。

6.汽車維修企業要成功實施汽修CRM系統企業必須再造原有的服務流程,因此軟件提供商要對汽車維修企業的服務流程有很好的理解,然后才能針對服務流程中存在的問題,根據汽車維修企業具體情況拿出科學的再造方案,一步步對服務流程進行再造,保證CRM在企業的順利實施。同時,軟件提供商還要知道如何解決問題,針對汽車維修企業具體情況,軟件提供商必須找出企業問題的實質,找出這些問題哪些是軟件能解決的,哪些問題是需要企業進行整改才能解決的。

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