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          企業工單管理系統主要功能

          2019-01-23 17:16:37 來源:宇博軟件

          企業工單管理系統又稱為工單管理系統,它是一種網絡軟件系統,根據不同組織,部門和外部客戶的需求,來有針對的管理,維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統又可以稱為幫助臺系統。那么企業工單管理系統主要功能都是什么呢?

          企業工單管理系統和CRM的區別

          通過對企業工單管理系統主要功能的簡單解析得知工單系統處理的支持請求可以分為很多種,同時也會根據事務的不同情況用優先級以區分不同程度和重要性的支持請求。優先級可以分為緊急,高,中和低。事務類型可以大致分為,問題,事務,故障和任務。不同事務類型可以包含自己的私有屬性,如故障可以包含多個事務(多個事務可能由一個故障引起的,或者說一個故障導致多個事務的產生),任務會擁有一個到期時間(一個任務需要在到期時間前處理完成)。同時可以根據不同企業組織的需求增加分類來對工單種類進行細分,從而有針對的分配合適的任務給合適的管理人員進行處理。

          1.跨部門協作

          企業工單管理系統支持工單的自動分配,指定,提醒,轉移,讓客戶輕松實現跨部門,跨客戶群體的多方協作事務處理。支持訪客通過發郵件和在訪客端填單的方式創建工單,支持客服在坐席面板創建工單,多維度地記錄問題。同時可以填寫內部通知,及時通知工單的相關人員進展情況和處理過程,輕松流轉實現多方協作。

          2.提高服務成功率

          工單管理系統以標準化、精細化的現場管理服務為現場工程師提供移動端解決方案:從查看工單、上門打卡、維修檢查到結算評價等等。有效的進行現場服務的管理,規范工程師的操作行為,提升企業形象,提高客戶滿意度。

          3.降低企業成本

          工單管理系統可實時掌握倉儲的流向,降低企業的倉儲成本。有效的對倉庫進行管理,精確跟蹤備品備件出入庫、領取與歸還。讓備件達到供需間的平衡,更好的維持備件使用以及庫存的穩定,更大限度的降低企業倉儲成本。

          4.有序、協同處理客戶問題

          工單管理系統獨立的售后服務功能,有序、協同處理客戶問題,提高跨部門溝通的效率??蛻襞c工作人員都能跟蹤問題處理過程。

          5.知識庫,用戶自助服務

          工單管理系統的工單可一鍵轉為知識庫文章,可做為內部案例分享。當勾選“客戶可見”,文章在前臺知識庫中展示,用戶可自助解決問題,告別簡單重復勞動。

          通過對企業工單管理系統主要功能是什么的簡單解析得知工單系統有助于組織和編制所有所有客戶問題的目錄,從而方便座席快速地調取知識庫的內容對客戶問題進行作答,避免反復對相同的問題進行作答,可以更快地解決客戶問題,降低響應時間;同時客服節約的時間能夠更好地對用戶的差異化問題進行解答,提高用戶體驗。以上便是筆者對企業工單管理系統主要功能是什么的簡單解析了。

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