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          怎么挑選服務派單管理系統

          2019-01-29 17:39:31 來源:宇博軟件

          近些年來在網絡科技大爆發的信息化時代下,企業工單管理系統走進了各大企業的視野中。那么工單管理系統是什么呢?工單管理系統用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況,用于企業間和企業內部的工作協作,具有批量性、時效性、績效性。那么企業要怎么挑選企業工單管理系統呢?

           

          怎么挑選企業工單管理系統

           

          通過對怎么挑選企業工單管理系統的簡單解析得知為了提高企業工作效率,企業工單管理系統越來越受到企業用戶的歡迎。隨著互聯網技術的發展,軟件發展趨勢逐步“云”化,傳統軟件企業也逐步向“云服務”企業開始轉型。目前市面上主流的工單系統都以云服務的形式提供服務,傳統只提供私有化部署的軟件服務商也逐步轉向“云”產品或者被“云”產品所取代。在功能層面云工單管理系統與傳統工單系統沒有本質的區別,但在部署、維護、版本迭代等方面都為企業帶來了很大的方便。

          1.保險金融企業的工單系統需要與CRM融合

          保險金融企業的工單系統需要滿足企業日處理任務百萬級,工單上載、下發、回收千萬量級。并通過一站式的客戶管理方式,以積極主動、個性化的互動方式提高工作效率和客戶滿意度,多層次地開發客戶資源,為企業帶來更多收入。

          還要將銷售管理系統CRM完美的融入其中,而將人工操作減到最少的工作流程設計,因此,一個可以對接CRM的標準接口是一個工單系統必備的配置,這一點feeldesk工單系統可以無縫對接,使得企業能夠從容應對客戶的苛刻要求。

          2.專業服務企業的工單系統需要與協作平臺打通

          提供售后、技術支持等專業服務企業的工單系統需要有多樣化在線技術支持手段,將現場服務成本直接降到最低。

          傳統服務臺只能提供一般性咨詢和流程性處理,一旦駐場工作人員遇到無法解決的問題,往往需要通知總部外派技術人員到現場給予支援。因而產生大量的駐場和外派服務需求,造成技術外包服務效率和成本的雙重浪費。

          針對這種情況,如果采用feeldesk工單系統可以與企業的協作平臺打通,駐場人員可通過工單模板發起工單,工單一鍵流轉到工單需要處理的部門或者人,并且以微信、短信或郵件的形式提醒該部門,立即處理工單。

          由此一來,不僅提高解決效率,也節省相當可觀的現場維護成本,并提高了客戶滿意度。

          3.企業電銷的工單系統需求更加多樣化

          針對教育、電商企業的工單系統需求更加的多樣化。需要實現信息共享,在使用在線客服系統聊天的過程中,也可以隨時看到客戶的聊天記錄,以及客戶的所有信息。在線客服系統還可以對接商城管理系統、客戶管理系統、訂單管理系統、工單管理系統、數據分析系統等。

          因此,一個開放API接口的工單系統,無疑是電商最合適的選擇,可以讓各個系統互為調用,讓整個管理系統串聯成一條直線,讓每個步驟,清晰明了,所有數據,統統掌握。

          當然,并不是說所有系統都接入就一定是最好最適合的,這個要根據所處行業的情況業定,來組成了一套行之有效的運營方法。

          好了,以上便是筆者對怎么挑選企業工單管理系統的簡單解析了,如需了解更多,歡迎登陸本站網址,進行查閱與咨詢喔。

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