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          工單系統跟OA系統有什么區別

          2019-02-18 17:30:29 來源:宇博軟件

          當今,在互聯網信息化時代下,有很多企業都有各自OA平臺或者工單系統,而兩者之間功能基本上差不多,所以, 易被人混淆。今天筆者就給大家簡單介紹一下,工單管理系統跟AO辦公系統區別是什么。

          工單系統跟OA系統有什么區別

          通過對工單系統跟OA系統區別是什么的簡單解析得知兩者之間雖然名字不一樣,但有一個共同點:協同工作,多個人協同完成同一件事情,相互之間可以信息共享、信息交流,使工作更加高效、安全及可控。兩者之間有各自的側重點,筆者簡單說下自己的看法:

          一丶工單管理系統系統

          通過對工單系統跟OA系統區別是什么的簡單解析得知工單系統用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。提供系統化、標準化的工作處理流程。用于企業間和企業內部的工作協作,具有批量性、時效性、績效性的特點。

          工單系統一般被廣泛用于客戶幫助支持服務,客戶售后服務,企業IT支持服務,呼叫中心等,用來創建,掛起,解決用戶,客戶,合作伙伴或企業內部職員提交的事務請求。規范化,統一化和清晰化的處理和管理事務。一個完整的工單系統還需要配套擁有一個幫助文檔知識庫里面包含客戶的一些常見受理問題相關信息,常見問題的處理方式,和一些其他的幫助文檔等。一個工單系統就像一個問題追蹤器,能很清晰的追蹤,處理和歸檔內外的問題事務請求,標準化服務追蹤用戶。

          二丶OA辦公系統

          通過對工單系統跟OA系統區別是什么的簡單解析得知OA辦公系統即OA,是Office Automation的縮寫,指辦公室自動化或自動化辦公。 工單系統Ticket system又稱為工單管理系統(還可以稱為問題工單系統,事務工單系統,事務追蹤系統issue tracking system,支持工單系統support ticket system)),它是一種網絡軟件系統,根據不同組織,部門和外部客戶的需求,來由針對的管理,維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統又可以稱為幫助臺系統。工單系統可以看作為OA系統中的一個功能模塊,只要工單系統模塊提供標準接口,九思OA系統()通過其集成性功能,可以實現無需開發,完成門戶的嵌套,數據的共享和應用的關聯。 OA軟件的核心優勢是工作流,有了這個軟件平臺,公司的相關的協同工作事宜可以更好的管控起來。

          通過對工單系統跟OA系統區別是什么的簡單解析得知工單系統針對于外部客戶跟內部客戶的問題溝通,而OA系統主要用于公司內部的協同辦公。一般來說工單系統可以對接到公司的OA系統中來形成閉環。以上便是筆者對工單系統跟OA系統區別是什么的簡單解析了。

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